Samsung Xcover - Samsung Galaxy Xcover stürzt im Minutentakt ab

hallo!
ich gerade ziemlich gefrustet und hoffe dass hier vielleicht jemand reinschaut, dem dieses problem bekannt ist und/oder einen lösungsvorschlag hat - ausser das teil zu entsorgen.
ich habe gestern zwei Xcover gekauft und von der ersten minute an nur problem. beide geräte stürzen permanent ab. es ist kein muster erkennbar. mal ist es während dem telefonieren, mal während ich eine sms schreibe, es stürzt im ungenützen zustand ab, zuerst mit größeren zeitspannen, mittlerweile im minutentakt. es stürzt ab, fährt sofort wieder hoch, lässt den pin eingeben, mit glück startet es den medienscanner und funktioniert dann für ein paar sekunden/minuten. mit pech hängt sich das gerät unmittelbar nach der pin eingabe auf und auch da konnen wir bereits zwei variationen ausmachen, entweder fährt es auch da von alleine wieder hoch oder es hängt sich so auf, dass es nur nach akku raus/akku rein wieder funkt.
es wurden keine apps heruntergeladen, nur telefonnummer gespeichert und ein paar bilder. und es betrifft beide geräte!!
das ist doch nicht normal?!
bitte! kann jemand berichten vor einem ähnlichen problem gestanden zu sein?
vielen dank für euren input im voraus.

— geändert am 04.04.2019, 22:05:29 durch Moderator