Alcatel Allgemein - Telekom schickt mir keinen Ensperrcode von meienem Alcatellhandy was kann ich tun

Hallo edith,

Bitte beachte, dass Threads mit nicht aussagekräftigem Titel bei uns üblicherweise den Regeln entsprechend entfernt werden. Ich bitte dich daher, deinen Threadtitel innerhalb der nächsten 24 Stunden, spätestens jedoch bei deinem nächsten Besuch noch etwas aussagekräftiger zu gestalten (Hierfür einfach unter deinem ersten Beitrag auf 'bearbeiten' klicken, dann kannst du oben noch mal den Titel anpassen)

Danke

Hallo edith,

An einem Titel sollte ein User bereits erkennen können, worum es in dem Thread geht - einzelne Worte sind da eher weniger geeignet. Versuche doch bitte, dein Problem etwas zu beschreiben. Beispielsweise 'Alcatel schickt mir keinen Entsperrcode, wie kann ich ihn bekommen?'

edith

Alcatell wiederum verweist auf die Telekom.

Welche Aussage haben sie denn getroffen? Es ist durchaus so, dass Alcatel den Entsperrcode zur Verfügung stellen muss. Die Telekom beantragt diesen. Ist das lt. Alcatel ausgeblieben? Oder sagt der Alcatel-Support das der Code bei der Telekom vorliegt?

Da dein Vertragspartner die Telekom ist, muss sie sich der Angelegenheit annehmen und du brauchst keine Ausflüchte hinnehmen. Schicke einen höflichen, aber bestimmenden Brief an die Telekom mit der Aufforderung, binnen 14 Tagen den Entsperrcode zuzusenden und schildere das bisherige Vorgehen.

Ich würde direkt in den Telekom Laden gehen.

Du meinst den Code welches dein Smartphone für andere Sim Karten freischaltet?
Meines Wissens nach, haben nur die iPhones Simlock....

Sie hat noch ein älteres Handy.

Ich meinte mit bestimmenden Tonfall, dass du nach einer gewissen Wartezeit (hier im Beispiel 14 Tage) die Angelegenheit deinem Anwalt des Vertrauens übergeben wirst. Und in dem Brief nicht um etwas bitten, sondern fordern. Am besten noch per Einschreiben mit Rückantwort, dann können die Telekomiker nicht behaupten, sie hätten das Schreiben nie erhalten.
Bist du noch Vertragskunde bei der Firma? Dann kündige in dem Brief an, das Vertragsverhältnis fristlos kündigen zu wollen, falls sie (Telekom) ihrer Pflicht nicht nachkommt, dir den Code zukommen zu lassen.

Das geht auch per email, spart Geld.

Ich wollte mein Festnetz kündigen, da bekam ich ein Anruf sie würden mir einmalig 50€ verrechnen wenn ich bleibe, darauf warte ich schon seit 2 Monaten.

Es gibt wohl nur die Möglichkeit Alcatel nochmals zu kontaktieren und den Status anhand der IMEI überprüfen zu lassen. Dieses per Mail bestätigen lassen, ausdrucken und ab in den nächsten Telekom-Laden. Du darfst nicht vergessen, dass das Handy (jetzt) DIR gehört und es so im Nutzen eingeschränkt ist. Gleichzeitig schriftlich Beschwerde bei der Telekom zwecks unverzüglicher Freischaltung senden. Das Problem mit den telefonischen Nachfragen ist ja, dass du nichts in der Hand hast. Die sogenannten Hotlines sind ja auch nur ausgelagerte Call-Center, die meistens nicht mal wissen/verstehen wo das Problem liegt, wenn es nicht in ihrem "Fragenkatalog" steht.

Matze

Das geht auch per email, spart Geld.

Ich habe beruflich häufiger mit den Telekomikern zu tun. E-Mails werden, wenn sie zu unbequem sind, erst gar nicht beantwortet. Wenn man denen ein wenig Druck macht, kommen sie ihrem Serviceversprechen nach. Leider erst dann...