Versicherung lässt sich Zeit mit meinem Austauschgerät

Schicke einen Brief. Am besten per Einschreiben.

Hallo Volkan,

Der Fall beginnt normalerweise mit dem Melden des Schadens bei der Versicherung - ein Nachweis über das fristgerechte Melden des Schadensfalls ist hier sicher sinnvoll.

Muss zur Arbeit und keine Zeit genau zu lesen.
http://www.online-werberecht.de/emailbeweis.html
Gelten Emails ohne weiteres als Beweismittel?

Andy N.

Hallo Volkan,

Der Fall beginnt normalerweise mit dem Melden des Schadens bei der Versicherung - ein Nachweis über das fristgerechte Melden des Schadensfalls ist hier sicher sinnvoll.

Genau so ist es. In der Sachversicherung (Österreich) kann man den Schaden bei fristgerechter Meldung bis zu 3 Jahre nach Schadendatum einfordern. Die Versicherung haftet also auch nach Ablauf des Vertrages. Ich empfehle aber, wie schon erwähnt, eine eingeschriebene Schadensmeldung...

http://m.heise.de/resale/artikel/Absenden-einer-Mail-ist-kein-Empfangsnachweis-1910017.html

Besonders der letzte Absatz erscheint mir wichtig.
Eine Email ohne Lesebestätigung hast wenig Erfolg.

Du nicht, du kannst nur in den Optionen eine anfordern.

Der Empfänger kann sie aber ablehnen.

Hast du denen denn jetzt die Seriennummer vom alten Handy mitgeteilt? Mach es per Einschreiben mit Rückdingens, also dass der Empfänger unterschreiben muss.

Hast du das Ersatzhandy kostenlos bekommen?

Das ist übrigens kein Versicherungsbetrug sondern ein Volkanbetrug.

— geändert am 24.09.2015, 09:34:02

Ingalena

http://m.heise.de/resale/artikel/Absenden-einer-Mail-ist-kein-Empfangsnachweis-1910017.html

Besonders der letzte Absatz erscheint mir wichtig.
Eine Email ohne Lesebestätigung hast wenig Erfolg.

Wie sieht es denn bei dieser neuen de-mail aus?

http://www.anwaltscontor.de/beweiskraft-von-emails/
Etwas besser, aber die Lage ist nicht eindeutig.

Ist es zu viel verlangt an Deine Versicherung zu schreiben? 😥
Damit meine ich einen Brief.
Außerdem würde ich mit der Formulierung Versicherungsbetrug vorsichtig sein.

— geändert am 24.09.2015, 10:12:58

Versicherungsbetrug sind alle Handlungen, mit denen Versicherungsnehmer oder Dritte von einem Versicherungsunternehmen in betrügerischer Absicht Versicherungsleistungen beanspruchen. Dies entspricht dem allgemeinen Tatbestand des Betruges nach § 263 StGB. Der Tatbestand des Versicherungsmissbrauchs nach § 265StGB umfasst die Tathandlung, dass eine versicherte Sache beschädigt oder zerstört wird. Versicherungsbetrug als eigenständigen Tatbestand (§ 265 StGB a.F.) gibt es nicht mehr.

(Das sagt die Wikipedia dazu.
Volkan sollte den Titel schnell ändern, sonst kann man es so verstehen, dass ER die Versicherung betrügen will)

— geändert am 24.09.2015, 11:07:17

Versicherungsbetrug kann nur der VersicherungsNEHMER begehen (oder Dritte).
Bitte den ersten Satz lesen.

Ich denke mal aus der Erfahrung heraus, ohne Einschreiben mit Empfangsbestätigung hast du dir an die Hose gefühlt. Die Versicherung kann sagen, wir wussten von nix und dagegen bist du absolut machtlos.

Volkan und seine Probleme. 😥
Geht ihm wieder alles zu langsam.

Volkan aus HH

Leider ist mein Handy vor gut 1 Monat runtergefallen und hat dadurch auf der Rückseite einen Schaden bekommen.

Ich hatte es bereits der Versicherung gemeldet. Aber da ich von o2 ein Austauschhandy bekommen habe, musste ich den Beleg dafür per Mail zu schicken lassen.
Meine Frage. Wenn mein Vertrag zum 1. Oktober endet und ich von denen immer noch kein Austauschgerät bekommen habe, endet dann für mich auch der Fall und bekomme kein Austauschgerät.

Irgendwie bin ich verwirrt.
Einerseits schreibst du, du hast ein Austauschgerät bekommen und anderseits willst du (noch) eins?

Das klingt aber jetzt nach Versicherungsbetrug. Du willst eine Leistung hon Deiner Versicherung, obwohl dir kein Schaden entstanden ist?

Du bist tatsächlich der Meinung, das sei dein Recht?

— geändert am 24.09.2015, 18:03:45

Moment, so ganz steige ich auch nicht durch.
Dir ist das Handy runtergefallen und du hast das der Versicherung gemeldet. Die haben aber das Handy nicht im Computer, weil du wegen eines anderen Schadens (nehme ich zumindest mal an) ein Austauschgerät des Providers hast....
Hab ich das richtig verstanden?

Also ich hab das so verstanden:

Handy 1 ein Schaden, wurde vom Händler durch Handy 2 ausgetauscht (warum weiß ich nicht, ist der Vertrag ausgelaufen?), Handy eins ging zurück an den Händler und Volkan will jetzt für Handy 1 Schadenersatz von der Versicherung.

Wenn er das Handy 2 kostenlos aufgrund des Schadens bekommen hat wäre das Versicherungsbetrug.

Ich liebe Volkan seine Threads, die sind immer so ganz speziell

Aber der Schaden ist bereits anderweitig behoben? So verstehe ich dich zumindest.

Matze

Also ich hab das so verstanden:

Handy 1 ein Schaden, wurde vom Händler durch Handy 2 ausgetauscht (warum weiß ich nicht, ist der Vertrag ausgelaufen?), Handy eins ging zurück an den Händler und Volkan will jetzt für Handy 1 Schadenersatz von der Versicherung.

Wenn er das Handy 2 kostenlos aufgrund des Schadens bekommen hat wäre das Versicherungsbetrug.

Ich liebe Volkan seine Threads, die sind immer so ganz speziell

Das war auch mein erster Gedankengang zu dem. Thema....

Und was ist mit dem ersten Austausch Handy?
Ich blicke immer noch nicht durch

Das ist eine entscheidende Info! Der Gerätetausch erfolgte also für einen anderen Schaden.

Wie dem auch sei, heute ist hoffentlich das Einschreiben an die Versicherung rausgegangen. Wenn nicht, dann passiert das hoffentlich morgen so früh wie möglich.

Wie lang ist überhaupt die Frist für die Schadensmeldung?
Auf der Seite der Versicherung findet man keine AGBs.

Als du die Versicherung abgeschlossen hast, musst du doch die ganzen Unterlagen schriftlich bekommen haben.
Sich auf mündliche Aussagen der Mitarbeiter zu verlassen ist sehr gewagt.

Schadensmeldungen können auch telefonisch aufgenommen werden. Am Ende solltest Du eine Bearbeitung-/Schadensnummer bekommen unter der Dein Fall bearbeitet wird. Auch das ist für Dich eine Eingangsbestätigung.

Ob es eine Verarsche ist, kommt auch immer auf einen selbst an. Wenn Du nach einer Woche keine Reaktion bekommen hast, warum fasst Du nicht gleich nach? Du willst doch etwas von der Versicherung. Die Versicherung hin gegen hat bereits von Dir, was sie will.

Es geht doch und deine Interessen und nicht um das Wohlbefinden der Sachbearbeiter bei der Versicherung!

— geändert am 24.09.2015, 21:04:02

Ich empfehle Dir mal ab und zu Verbrauchersendungen im TV anzusehen.
Dort erfährt man manchmal auch wie Versicherungen arbeiten.

Ich kapiere übrigens immer noch nichts.

Aber die Popcorn schmecken gut.

Herzliche Grüße

Carsten

An Volkans Smartphone waren die Lautsprecher kaputt. Daraufhin hat O2 das Geräte komplett gegen ein neues ausgetauscht.

Jetzt hat Volkan an diesem Austauschgerät jetzt einen Sturzschaden, dessen Reparatur er über die abgeschlossenene Versicherung bezahlt haben will.

Volkan hat den Schaden per E-Mail gemeldet, doch die Versicherung hat nicht reagiert. Daraufhin hat er nachgehakt und erfahren, dass keine Schadensmeldung eingegangen ist. Da zudem zunächst von der Versicherung behauptet wurde, Volkan habe gar keine Versicherung, hat er Zeitschinden seitens des Versicherungsunternehmens vermutet.

Anstatt dieses Gespräch dazu zu nutzen, den Schaden zu melden, bzw. umgehend die Schadensmeldung per Post und Einschreiben nachzuholen, hat Volkan abgewartet.

Nun nähert sich das Ende der Vertragslaufzeit und somit hat Volkan Sorgen, keine Ansprüche mehr zu haben und hat sich hier an das Forum gewandt.

Da wir aufgrund seiner Darstellung nicht ganz verstanden haben, wie die Zusammenhänge waren, ist das ganze etwas ausgeartet. Zeitweise schien es mir (und wahrscheinlich anderen), dass Volkan den selben Schaden zweimal reguliert haben möchte. Dem ist jedoch nicht so!

— geändert am 25.09.2015, 06:54:25

Volkan aus HH

Einziges Manko, ich bin in der Berufsschule und muss mein Handy zu Hause lassen.

Du wirst es überleben, haben Generationen vor Dir auch. 😉

[[cite Volkan aus HH]]
Am Montag ist wohl mein Austauschhandy zu Hause.

Ende gut, alles gut.

— geändert am 26.09.2015, 11:35:58

Sicher?
Wohl bedeutet nicht garantiert.

@ Viki mach drei Kreuze, dass er am Montag sein Handy endlich in der Hand hält.

— geändert am 26.09.2015, 13:01:39

Ingalena

sein Handy endlich in der Hand hält.

Vielleicht sollte er beim Halten besser aufpassen, mir ist bisher noch kein Handy runtergefallen.

Ich bin durchaus deiner Meinung und freue mich dir meine Zustimmung ausdrücken zu können .