Erfahrungen mit Kulanz bei Media Markt

Ich habe mir etwas weniger als zwei Wochen das S6 bei Media Markt bestellt, da ich mit meinem S6 von Amazon aufgrund des wackligen Home-Buttons nicht zufrieden war. Ich habe jedoch vor Ort im Laden bezahlt, weshalb ich eigentlich kein Widerrufsrecht habe.
Jedoch bietet Media Markt seinen Kunden 14 Tage Rückgaberecht an. Das geschieht aber nur aufgrund der Kulanz des Unternehmens.
Ist es wahrscheinlich, dass ich für mein S6 problemlos das Geld zurück bekomme (oder auch Gutschein), wenn die Verpackung vollständig aber geöffnet ist. Der Gerätezustand ist wie beim Kauf und das Gerät ist an sich nicht fehlerhaft bis auf den Home-Button der mir zu locker ist (Media Markt erkennt das scheinbar nicht als Sachmangel an).
Wie sind eure Erfahrung bei solchen Fällen?

An die Moderatoren, ich war mir nicht ganz sicher in welchen Bereich dieser Beitrag gehört.

Erst einmal das mit dem Home-Button ist ein typisches S6 Problem. Samsung erklärt sich das zwar mit dem Fingerabdruckscanner, obwohl es beim Edge ja keine Probleme gibt.
Samsung an sich ist ja nicht das Problem, gedenke mir jetzt auch das S5 Neo zu holen.

Also ich war jetzt vorhin im Media Markt, nachdem ich von der Service-Dame in die Handyabteilung geschickt wurde, zu einem Mitarbeiter, der scheinbar nur in der Lage ist Handys und Verträge zu verkaufen, ist ziemlich schnell sein vermutlich Vorgesetzter zu Hilfe gekommen.
Dem habe ich mein Problem erklärt, woraufhin er die Testgeräte mit meinem verglichen hat, er hat dabei festgestellt, dass der Fehler eigentlich bei allen auftritt, bei meinem wäre es sogar nicht ganz so schlimm. Trotzdem hat er meine Lage verstanden und das Gerät zurückgenommen.
Nachdem ich etwas länger warten musste, da seine Kollegin scheinbar Probleme hatte die Daten in das System einzutragen, habe ich den vollen Kaufpreis per EC-Karte zurückbekommen.

Fazit: Der Mitarbeiter, mit dem ich es zu tun hatte, hat auf mich sehr entspannt und freundlich gewirkt. Manche Mitarbeiter haben auf mich jedoch nicht sehr kompetent gewirkt, was mein Betreffen anging. Ich hatte das Gefühl, dass ich mich mit der Umtauschpolitik von Media Markt besser auskenne als ein Teil der Mitarbeiter.
Werde in Zukunft trotz der eigentlich guten Erfahrung Smartphones oder ähnliches nur online kaufen. Die 14 Tage Widerrufsrecht sind es einfach wert.

Edit: Mir ist aufgefallen, dass Media Markt online nur das S5 Neo anbietet, im Laden jedoch gab es nur das S5, obwohl sogar auf den Schildern "S5 Neo" stand.

Es war zumindest bei allen Testgeräten so, die stehen wahrscheinlich teilweise seit April da. Was aber natürlich keine Entschuldigung ist.
Samsung versucht das mittlerweile als normal zu verkaufen, die Händler haben somit eigentlich keine andere Wahl.

Ich finde auch, dass Media Markt relativ kundenfreundlich vorgeht, die meisten die sich ein S6 kaufen, wissen nichts von dem Fehler und bemerken es auch einfach gar nicht. Wenn du es aber bemängelst tauschen sie dir eigentlich problemlos das Gerät.

Media Markt verkauft die Dinger einfach, da sich wie gesagt die meisten dafür nicht interessieren, ob der Home-Button locker ist.

— geändert am 26.10.2015, 20:43:25

Ist für mich ja auch ein No-Go in dieser Preisklasse, habe ich dem Verkäufer auch deutlich gemacht, welcher vollstes Verständnis dafür hatte.
Ich habe jetzt auch dem S6 den Rücken gekehrt, war eigentlich was die Leistung betrifft eines der besten auf dem Markt. Wenn aber dann in ein paar Monaten wahrscheinlich die ersten Meldungen über mangelhafte Akkus kommen, werde ich wissen, dass ich die richtige Entscheidung getroffen habe.

Bisher nicht...
Aber wer weiß, beim S4 haben sie sich damals nicht gerade mit Ruhm bekleckert, kann ich dir aus Erfahrung bestätigen.

Für den Preis kommst du bei Samsung auf jeden Fall was geboten, wenn man jetzt das Note 4 oder S5 (Neo) her nimmt.
Kamera, Display und Akku sind bei den Dingern einfach top und die Software ist mittlerweile auch in Ordnung.
Der Weggang vom Wechselakku und SD-Slot war einfach ein Fehler.