Abo-Abzocke & 'ne Menge Fragezeichen

Hi Ina,

ein leidiges Thema, welches ich auch seit Jahren kritisieren. Das Problem besteht des weiteren bei allen Anbietern, nicht nur Mobilcom Debitel.

Ihr seid wahrlich nicht alleine mit diesem Problem. Das System dahinter nennt sich mobiles Bezahlen, und war einmal dafür gedacht, dass Kunden z.B. Klingeltöne und anderes Gedöns ganz einfach per Mobilfunk-Rechnung zahlen können. Leider wird dieses System seit Jahren schamlos ausgenutzt. Ich selber habe mal im Shop für Vodafone gearbeitet und kenne die Leiden leider nur zu gut. Kunden sind meist ahnungslos und befinden sich in der gleichen Situation wie ihr. Das einzige Hilfsmittel ist die Sperrung, die ihr ja schon durchgeführt habt. Nachträglich kann man leider nur auf die Kulanz des Anbieters hoffen. Viele der betrügerischen Abbucher sind bei Anbietern einschlägig bekannt und die entstandenen Kosten werden entsprechend erstattet. Dass bei Debitel niemand beantworten kann, welcher Anbieter dahinter hängt, ist so nicht zu akzeptieren. Vodafone z.B. gibt seit einiger Zeit schon auf der Rechnung alle nötigen Daten bekannt. Und das hat einen entscheidenden Grund: Damit nun durch diesen Abbucher keine weiteren Kosten entstehen, muss das Abo gekündigt werden! Ansonsten geht die Zahlerei eben weiter. Die Sperre sorgt lediglich dafür, dass keine weiteren Abos abgeschlossen werden können.

Ergo: Kontaktier dringend erneut euren Anbieter und macht Druck. Er muss die Daten herausrücken, dass sie sie nicht wissen, ist praktisch unmöglich.

Deine Tochter hat einen Vertrag mit jemandem abgeschlossen und dieser jemand bekommt plötzlich kein Geld mehr. Also wird er Vertragserfüllung einmahnen. Damit müsst ihr rechnen.

Also solltet ihr den Vertrag anfechten und hilfsweise (so die juritische Formulierung) kündigen.

Mobilcom Debitel ist dafür bekannt, Verträge abschließen und dann ein schlechten Service zu bieten.

Mittlerweile habe ich alle Verträge bei Mobilcom Debitel gekündigt.

Nie wieder Mobilcom Debitel.

— geändert am 16.02.2018, 12:52:48

Ein ähnliches Problem hatte ich bei meiner Tochter auch schon mal.
Zum Glück war sie da aber noch minderjährig und somit etwas einfacher das ganze wieder rückgängig zu machen...

Wenn der Vertragsabschluss "überraschend", also unbewusst zustande gekommen ist, liegt vermutlich gar kein gültiger Vertrag vor. Wenn die Abbuchungen nur dieses dubiose Abo betreffen, kann eine Rücklastschrift nach der nächsten Abuchung schnell zur Identifizierung des Aboanbieters führen, da dieser sich dann mit einer Mahnung meldet. Zum weiteren Vorgehen können diese beiden Artikel hilfreich sein:

https://m.heise.de/ct/artikel/Abgeblockt-292144.html?wt_ref=https%3A%2F%2Fwww.bing.com%2F&wt_t=1518740344671

http://ideen-aus-dem-netz.de/gegen-handy-abofallen-erfolgreich-wehren/

Wenn klar ist, dass der Aboanbieter unlauter vorgeht, das kann eine Internetrecherche schnell hervorbringen, sobald er mal bekannt ist, dann kann es auch sehr hilfreich sein, die Regulierungsbehörde der Bundesnetzagentur zu unterrichten, die sehr wirkungsvoll gegen Abzocker vorgehen kann.

Quellen: heise, ideen-aus-dem-netz

Dieser Kommentar stellt keine Rechtsberatung dar. Seine mögliche Verwendung erfolgt auf eigene Gefahr, eine Haftung ist ausgeschlossen.

— geändert am 16.02.2018, 11:29:59

Das passt irgendwie zu Mobilcom Debitel.
Hab ich bei Vodafone ganz anders erlebt.
Mir ist es auch 2 mal passiert (das zweite mal trotz Drittanbietersperre) dass mir 5€ abgebucht wurden.
Hab es zum Glück immer zeitig gemerkt.
Vodafone selbst hat die Abos gekündigt und mir das Geld erstattet.
Bei einer Kollegin wurden insgesamt 35€ von der Callyakarte abgebucht.
Auf telefonischer Anfrage sagte man ihr, dass Abos laufen.
Vodafone hat diese dann gekündigt, eine Drittanbietersperre eingerichtet und die vollen 35€ erstattet.
Die Anbieter wissen genau, wer hinter den Abos steckt, und müssen es dir auf Anfrage mitteilen.

Mal ganz allgemein gesagt, finde ich es ein Unding, dass man als Nutzer aktiv die Drittanbietersperre einrichten muss.
Meiner Meinung nach sollte die standardmäßig aktiviert sein.
Die paar Leute, die bewusst Abos, für was auch immer, abschließen wollen, können sich die Sperre rausnehmen lassen.
Aber so tappen zich Leute jeden Tag in die Falle.

Da lobe ich mir doch die Telekom, ein Anruf und alles klärt sich. Aber zur Sache, in solchen Fällen ist es immer hilfreich, den Verbarucherschutz einzuschalten. Wenn die einen Brief verfassen und and den Anbieter schicken, ist meist sehr schnell sehr viel Bewegung drin.
Habe diese Erfahrung seinerzeit mit dem Vertrag meines Sohnes gemacht. Wir kamen selbst nicht mehr weiter, haben den Verbraucherschutz vor Ort eingeschaltet und haben danach nie wieder etwas gehört (Geld hatten wir Gott sei Dank noch keins bezahlt)

Warum lassen die erst die Kunden in die Abo Falle tappen?
Mobilcom Debitel ist Mist!
Nie wieder!!!

— geändert am 20.02.2018, 17:42:11

Das Bezahlverfahren hat nicht Debitel eingeführt. Das gibt es im ganzen Mobilfunk. Das ist schon mal für Kunden schlecht gemacht. Einige schwarze Schafe nutzen das aus. Debitel ist deshalb kein Vorwurf zu machen, solange sie ihrem Kunden helfen. Das ganze Bezahlverfahren gehört abgeschafft.

Das ist mir bei O2 auch schon passiert. Einmal auf eine falsche Seite gegangen und zack ist es passiert, ohne das man was gemerkt hat. Man bekommt eine SMS und wenn man nicht sofort reagiert wars das. Gibt eine kostenlose Hotline um sowas zu sperren. Drittanbieter sperre hilft bei sowas.

— geändert am 20.02.2018, 21:00:09

Überall lauern Fallen.
Das ist ein Fall für den Verbraucherschutz.
Warum die nix machen ist mir rätselhaft.