Samsung A6 (2018) bekommt über mobile Daten keine Internetverbindung mehr

Ich habe ein Problem mit dem Smartphone meiner Tochter. Wir haben es Weihnachten eingerichtet und alles war gut. Beide SIM Karte drin und funktionieren.

Seit kurzem bekommt das Gerät aber keine Verbindung mehr mit dem Internet, wenn es nicht über WLAN verbunden ist. Wir haben es schon durchgestartet und auch ausgeschaltet und vor dem Einschalten liegen lassen. Auch ein Switch auf die anderer SIM Karte für die Datenverbindung macht keinen Unterschied. Telefonieren und SMS funktioniert.

Da die beiden SIM Karten von unterschiedlichen Providern sind, gehe ich nicht davon aus, dass das die Ursache ist.

Kann mir jemand einen Tipp geben, was ich noch probieren kann? Vielen lieben Dank.

LG Claudia

PS: Sorry, es geht natürlich um ein A6 mit Duos Funktionalität. Wir hatten so lange nur S Geräte, da habe ich mich vertippt. Aber der Fehler besteht unverändert.

— geändert am 12.01.2019, 23:36:37

Nein, leider ist die Lösung nicht so einfach. Das Gerät zeigt ein durchgestrichenes Symbol an und die Verbindung ist definitiv aktiv und wir zu Hause in Deutschland. Aber trotzdem danke für den Versuch.