Avira App Lock meldet nach Update falsches Passwort

Bei meinem Freund ist gestern ein uppdate gelaufen. Seitdem sagt die app lock an das es falsches passwort ist. Es ist aber das richtige, und wenn er dann zum zurücksetzen sein passwort eingibt stimmt es auch nicht. Er kommt nirgends rein selbst bei regulären einstellungen. Kann mir jemand sagen was wir machen können?

— geändert am 28.02.2019, 12:07:38 durch Moderator