Der schlechteste Kundenservice den ich je erlebt habe. Nie wieder Motorola!

Hallo BENJAMIN

Ein hoch an Dich , dass du trotz der Katastrophe offensichtlich Deinen Humor nicht verloren hast .

TOLL geschrieben und dir viel, viel Glück mit dem Vorstand

Halte uns bitte auf dem Laufenden

— geändert am 07.11.2016, 18:50:38

Es wäre langsam an der Zeit für eine Schadensersatzklage. Bist du rechtschutzversichert?

— geändert am 07.11.2016, 19:37:31

Eine Anfrage bei Stern TV oder ähnliches wäre notfalls auch eine Idee.

Hallo Benjamin-Björn,

na das klingt ja nach jeder Menge Ärger... ich habe mir aber dennoch mal erlaubt, die beiden geschwärzten Fäkalworte zu entfernen - die gehören ja hier ja nicht unbedingt rein.

Du schreibst, du rätst jedem von Lenovo/Motorola ab... deine Erfahrungen mit GLS sind in dem Fall ja auch nicht gut - rätst du also auch von GLS ab?

und ich gebe Aries durchaus Recht: hier solltest du tatsächlich über eine Klage nachdenken

Björn N.

Ich glaube deren Mitarbeitern auch das sie nichts machen können und nicht die Befugnis haben solche Eskalationen zu klären.

Das glaube ich nicht! Sie haben vielleicht nicht die Kompetenz, es selbst zu lösen, aber sie müssen es an die nächst höhere Kompetenz eskalieren lassen können.

Entweder, die Mitarbeiter sind faul oder unfähig oder sie haben für diese Fälle keine Arbeitsanweisung. Das spielt aber keine Rolle, denn in jedem Fall ist Dir gegenüber die Firma Motorola in der Pflicht. In Form welches Erfüllungsgehilfen, kann dir schnuppe sein.

Verlange eine Lösung und setze einen Termin.

— geändert am 07.11.2016, 20:43:05

Das Schreiben sagt eigentlich "Klage! Wir tun sonst gar nichts mehr."

Hallo Björn,

Alleine die Satzstellung : "Die Entscheidung unserer zuständigen ...." Das ist mehr als Dreist.

Meine Erfahrung :
Die Reparaturabteilung von Lenovo sitzt in der Tscheschei- ich hatte auch mal das Vergnügen , dass mein Tablet
unangetatset aus der Garantie Reparatur zurück kam und ich habe es daraufhin nochmals abholen lassen.
Dort bin ich aber hingegangen und habe auf Tschechisch einen Zettel draufgeklebt und angedroht , sollte es nochmal passieren , würde ich einen Anwalt einschalten.
Den Zettel habe ich über Display und Powerknopf geklebt
(Übersetzt mit google , aber es hat zumindest geholfen , vielleicht haben sie auch gelacht

Zu deinem Fall :
Suche dir einen Anwalt , der dir einen Dreizeiler schreibt - und zwar nur den Dreizeiler.
Ich denke , dass dich das zwar 100 eus kostet, aber die kann er von denen zurückfordern.

Besser als 650 weg und deine sauere Frau

— geändert am 07.11.2016, 21:55:12

Hmmmm,
da ich meine Geräte bislang über meine jeweiligen Provider gekauft habe, hatte ich bislang nicht das Vergnügen, mich mit den Hotlines diverser Hersteller auseinander setzen zu dürfen... Mit den Transportunternehmen bzw. sogen. Servicebetrieben, die im Auftrag eines Providers tätig werden schon. Fakt ist im konkreten Falle aber, dass das Gerät ordnungsgemäß gelabelt auf die Reise ging, worüber es auch einen Beleg gibt! In der Regel ist die Sendung zumindest bis 500€ versichert. Wenn die Sendung also beim Adressaten nicht ankommt, warum auch immer, haftet das Transportunternehmen in Höhe der angegebenen Versicherungssumme! In wie weit die Aussage, dass bei Retouren der Empfänger für die Nachforschung zuständig ist, richtig ist, mag ich nicht zu kommentieren, da mir bekannt, nur der Versender (DHL) diese anstossen kann. Im Sendungsverlauf konnte ich bislang den Standort jeweils bis zur Auslieferung an den Empfänger einsehen (wenn auch schon mal mit Verspätung) und das unabhängig vom jeweiligen Transportunternehmen.
Im vorliegenden Fall scheint mir jedoch so alles schiefgelaufen zu sein, das nur schieflaufen konnte... Da die Sendung ja nun offensichtlich nicht beim Empfänger angekommen ist, würde ich nun zunächst mit dem Sendungsbeleg die Versicherungssumme beim Transportunternehmen geltend machen. Da die sich natürlich um Kosten drücken wollen, werden die erst mal Himmel und Hölle in Bewegung setzen, die beanstandete Sendung zu suchen.
In diesem Sinne

Ralf Pelzer

In wie weit die Aussage, dass bei Retouren der Empfänger für die Nachforschung zuständig ist, richtig ist, mag ich nicht zu kommentieren, da mir bekannt, nur der Versender (DHL) diese anstossen kann.

Es ist immer derjenige zuständig, der die Retoure in Auftrag gibt. Heißt: Bekommst du den Retoureschein von Firma XY gestellt, müssen auch diese den Nachforschungsauftrag stellen.
Gibst du selbst bei DHL ein Paket auf, bist du für die Nachforschung verantwortlich.

Und ich würde hier wie Aries schreibt, weitere Schritte einleiten.

Bevor du Geld für einen Anwalt ausgibst, würde ich es hier probieren. Oftmals bewegen sich die Firma erstaunlich schnell, wenn die c't bei ihnen anklopft. Es gibt allerdings auch Fälle, wo Unternehmen dann ganz abtauchen, das sind aber meistens kleinere Läden.

Schön zu hören, was mit Markengeräten zu 650 Euro so passiert (passieren kann) im Servicefall.
Ich verkaufe China Tablets und Smartphones technische Leistung mindestens und besser als diese Markengeräte, die mindestens doppelt so teuer sind und auch nicht explodieren ...
Da kommen doch immer wieder die Argumente, ja der Service - bei Markengeräten habe ich da kein Problem , jetzt soll ich 35 Euro zahlen, für den Reparaturversand..... zur Garantiebearbeitung....
Verlust 650 euro oder 240 euro Ware auf den Schrott ist ja auch ein gewaltiger Unterschied .
Doch nichts für ungut, ein Kunde hatte mit Sony das gleiche Problem. Er fand dann einen Handyreparaturservice im Nachbarort, der hat das alles für ihn dann mit Garantie geregelt, was zuvor abgelehnt wurde (displayschaden).
Ansonsten tust mir aufrichtig leid. So geht es wohl dezeit den SamsungFans, die nicht mal ihr S7 ins Flugzeug mitnehmen dürfen.

Hallo Wolfgang ,

auch wenn du dein Geld mit anderen Herstellern verdienst , solltest du das hier nicht
pauschalieren - das kann sehr schnell einen negativen Touch auslösen.

Diejenigen , die im allgemeinen zufrieden mit dem Service von Platzhirschen sind ( und dazu gehöre ich auch)
werden niemals hier ihre Zufriedenheit derart lange posten.

So geht es wohl dezeit den SamsungFans, die nicht mal ihr S7 ins Flugzeug mitnehmen dürfen.

Im Übrigen ist es das Note 7 und nicht das S7

wolfgang porcher

S7 ins Flugzeug

*Note 7

Vorher informieren, dann schreiben.

Hatte swa00 schon drauf hingewiesen (im post vor dir)

Frk

Hatte swa00 schon drauf hingewiesen (im post vor dir)

Weiß ich. Doppelt hält aber besser.

Ich an Deiner Stelle würde unverzüglich den Verbraucherschutz einschalten. Mit denen legt sich keine Firma freiwillig an. Zumal die solche Fälle in den Printmedien und dem I-Net veröffentlichen.

Das halte ich auch für die beste Möglichkeit. Habe selbst bereits gute Erfahrungen damit gemacht.

Ich denke, der Fall ist typisch für die "Service-Wüste" Deutschland, und in der Form nicht nur auf Motorola bzw. Lenovo beschränkt.
Wie hier schon jemand gepostet hat, wäre das ein klassischer Fall für die c't-Rubrik "Vorsicht Kunde", die vergleichbare Fälle dann in der Regel zu einer Lösung auf Kulanzbasis führt, da die Hersteller um ihren Ruf besorgt sind.
Im Service werden häufig zu wenig Mitarbeiter beschäftigt, und diese haben nicht selten auch nur eingeschränkte Kompetenzen. Der einzige kleine Fehler den Du gemacht hast, war wohl, das Gerät selber einzuschicken, statt auf die Abholung zu warten. Damit ist möglicherweise das Versandrisiko auf Dich übergegangen, und damit weicht der Service-Prozess minimal vom vorgesehenen Weg ab, was so manchen Service dann schon überfordert. Liest man in Foren zu Stromanbietern, DSL-Anbietern u. ä., dann deutet sich immer wieder dieses Bild an: läuft ein Prozess, z.B. ein Anbieterwechsel exakt den vorgesehenen Weg, funktioniert alles in den meisten Fällen wie gewünscht. Weicht der Prozess nur minimal vom vorgesehenen Weg ab, dann scheint gar nichts mehr zu funktionieren.
Wie gut der Service funktioniert, zeigt ja schon der Fall der Zustellung. Dass Zusteller Sendungen sehr oft bei Nachbarn, in Geschäften usw. abgeben, obwohl der Adressat eigentlich zu Hause ist, wurde auch schon im Fernsehen gezeigt. Sie würden einfach ihre Tour nicht schaffen, wenn sie sich an die Vorgaben halten würden, weil zu viel Arbeit auf zu wenig Schultern verteilt wird.

Generell könnte die weitere Vorgehensweise so ausehen, wie ohnehin geplant. Am Besten ein Einschreiben - Rückschein an den Motorola-Service (ggf. auch Vorstand) schicken, und verlangen, entweder die Abtrittserklärung auszufüllen, oder, wie vorgesehen, eigenständig nachzuforschen wo das Gerät geblieben ist, oder direkt Schadensersatz zu leisten. Sollte nichts von dem stattfinden, würde ich in dem Schreiben weitere rechtliche Schritte ankündigen. Das Ganze sollte mit einer angemessenen Frist versehen werden, vierzehn Tage halte ich für angemessen.
Ein Verfahren bleibt aber selbst bei eindeutiger Rechtslage ein finanzielles Risiko, so dass ich mich danach an die c't und/oder eine Verbraucherberatung wenden würde.

PS: Wäre das nicht auch mal für AP eine Rubrik, die Servicekatastrophen dokumentiert? Ein guter Anwalt zur rechtlich korrekten Beurteilung der Lage sollte dann allerdings zur Verfügung stehen.

— geändert am 08.11.2016, 16:34:48

Gegenfrage: was erwartest du durch den Thread? Hilfe? Oder gibst du Rat? Wenn ja: welchen?
Ich verstehe die Intention des Threads nicht, weil er meiner Meinung nach kein Problem darstellt, sondern einen Ablauf einer Handlung abbildet...

Ist doch gut, das er solche Erfahrungen teilt!
Sonst wird das keinen Sinn haben, man muss solche Fälle öffentlich machen.

AndroidPIT nennst du öffentlich? Nur weil hier ein paar Geeks unterwegs sind, interessiert der Fall doch nicht die breite Öffentlichkeit! In diesem Fall würde mich interessieren, wie viele Nutzer diesen Thread gelesen haben und lesen werden.
Und als Quintessenz entnehmen wir dem Post bitte was? Dass es unfähige Paket-Dienstleister gibt und Garantieansprüche nur dem Käufer gewährt werden? Und wie soll man sich dagegen wehren, außer rechtlichen Beistand einzuschalten?

— geändert am 08.11.2016, 17:41:35

Das mit der c't-Rubrik "Vorsicht Kunde" ist zwar auch eine Idee, jedoch auf eine begrenzte Leserzahl eingeschränkt. Nimmt der Verbraucherschutz sich dessen an, erscheint dies in allen bekannten Printmedien und Deutschlandweit in allen TV Nachrichten. Somit ist den Verbraucherschutz einzuschalten mMn die bessere Wahl. Zumal der Verbraucherschutz dann auch selbstständig anfängt nach ähnlichen Vorfällen zu suchen.

Ich hatte selbst mal ein Problem bei MM wobei die sich mehr als stur gestellt haben, da ist mir "zufällig" mein VBS Ausweis aus der Geldbörse gefallen. Wie freundlich und zugänglich die plötzlich wurden......

— geändert am 08.11.2016, 18:05:13

Frank K.

Gegenfrage: was erwartest du durch den Thread? Hilfe? Oder gibst du Rat? Wenn ja: welchen?
Ich verstehe die Intention des Threads nicht, weil er meiner Meinung nach kein Problem darstellt, sondern einen Ablauf einer Handlung abbildet...

"Erfahrungsaustausch" ist dir ein Begriff?

— geändert am 08.11.2016, 18:45:03

@ ChrisBlack2k
Berechtigte Frage 👍

@ ChrisBlack2k
Zu deiner Frage: ja.
Aber auf meine Fragen habe ich keine Antwort erhalten.
Wenn wenigstens die Erkenntnis lautet, dass rechtlicher Beistand hilfreich war, der Verbraucherschutz oder öffentliche Medien, dann wäre der Thread einigermaßen hilfreich.
Wenn ich in ähnlicher Situation wäre, ist der Thread weniger hilfreich als unhilfreich. Und hilfreich sollte er sein bei einem Erfahrungsaustausch.

— geändert am 08.11.2016, 21:03:15

Was ist VBS ?

*V*er*b*raucher*s*chutz

@Frank K
der Thread-Ersteller hat uns von seiner Erfahrung mit dem Motorola-Service erzählt und aufgezeigt was alles schief gehen kann. fertig. aus.
wo liegt das Problem?

ChrisBlack2k

wo liegt das Problem?

Es geht wohl um den kostbaren Platz, den die Bytes des Beitrages von Björn im Internetz belegen, von dem teuren Traffic einmal ganz abgesehen!

YmmD 😎👍😃

Dann drück ich dir die Daumen, das etwas zu deinen Gunsten dabei heraus kommt. Bis auf wenige Ausnahmen reagieren die auf sowas. ✊

Keine schöne Geschichte. Ich verstehe deine Verärgerung.
Ich hoffe die Angelegenheit findet ein gutes Ende.
Viel zu arg ...
Soll der verantwortliche dir ein neues zahlen. Das gibts doch nicht ...
Tipps hab ich leider keine. Ich muss das erst noch mal lesen. Voll vertrackt das Ganze.

Kann man nexus nicht direkt zu Google schicken wenn über PlayStore ?
Ich vermute du hast es im Internet gekauft.

— geändert am 13.11.2016, 22:22:52

Mhhhhh also ist es ja empfehlenswert immer selbst das Paket zu versenden und die Versandkosten lieber selbst zu tragen . Hätte aber mit solch einen verhalten seitens Motorola nicht gerechnet .

Hallo Björn,

vielen Dank für dein Update

Freitag 15 Uhr ist der Termin beim Anwalt. 75€ Netto wird mich das kosten, aber ich kann die Gebühren dafür von Motorola Verlangen.

so wie ich Anfangs vermutet hatte...

Euch viel viel Erfolg - hoffentlich noch vor Weihnachten

Hallo Björn,
bin gerade in einer ähnlichen Situation. Wie sieht es denn aus, bist du weiter gekommen?
Viele Grüße
Chris