Htc one Displayentsperrung

.Hallo

Folgendes Problem.
Meine Frau sowie ich besitzen beide ein HTC One.
Gestern nun bekam sie die Meldung , dass ein Software Update zur Installation bereit steht.
Dies habe ich natürlich dann ausgeführt.
Nach der Installation wurde ich aufgefordert den Pin fuer die Entsperrung der SIM einzugeben. Gesagt getan.
Danach sollte ich den Pin fuer die displayentsperrung eingeben.
Problem: ging nicht. Es wird seit dem nur noch das Zeichen fuer Sprechen angezeigt. Keine Möglichkeit der Angabe meines passworts.
Handy über den einschaltknopf auch schon resetet.
Nächstes Problem . Meine Frau weiß nicht ob sie das Handy über Google Plus gesichert hat. Ansonsten könnte ich ja wie mir die Hotline erklärt hat dad Handy einfach zurück setzten über Power und Lautstärke taste. Was mach ich denn nun ??????
Hilfe.....
Am Computer kann ich es auch nicht absichern da der will das ich die Display sperre raus mache sonst erkennt der Sync Manager das Handy nicht.
Hat wer Ne Ahnung.. währe echt super .
Danke schon mal