Nach Februar Patch / Update Abstürze

Question

Hallo Zusammen!

Ich habe ein Samsung Galaxy S7 und seit dem letzten Update Ende Februar 2019 (Februar-Patch) massive Probleme. 

Zunächst zu den Problemen:
--------------------------

- Meldung: "System-UI reagiert nicht"

- Meldung: "Samsung Experience reagiert nicht" 

- Meldung: "App reagiert nicht"

- Facebook App lässt sich nicht mehr öffnen 

- diverse andere Apps gehen auf, frieren danach aber ein oder

- Apps gehen auf und Bildschirm wird danach schwarz (nur die Uhrzeit oben rechts in der Ecke ist sichtbar, was sonst nie der Fall war)

- Uhrzeit groß in Bildschirmmitte stimmt nicht mit Uhrzeit oben rechts überein (Uhrzeit wird immer automatisch nach Zeitzone eingestellt)

- beim Benutzen bzw. Drücken des Homebuttons wird nur dieser erleuchtet und Bildschirm bleibt schwarz (nach 5-maligen Drücken geht es dann zumindest an)

- egal ob ich den Wecker öffne, bei Samsung Internet anfange zu schreiben oder in die Bildergalerie gehe: Bildschirm friert nach kurzer Zeit ein und wird danach wieder normal, bis sich der Vorgang wiederholt oder der Bildschirm wird schwarz



Hier nun aufgelistet, was ich seit dem selbst unternommen habe:
---------------------------------------------------------------

- mehrmals Neustart des Smartphones

- 2x Wipe Cache Partition (nach Anleitung aus dem Internet, da ich mich damit selbst nicht auskenne)

- alle App Voreinstellungen zurücksetzen (Einstellungen - Apps)

- bei diversen Apps: Stopp erzwingen & Daten löschen & Cache leeren

- Apps neu installiert

- bei Gerätewartung auf optimieren gedrückt (Hintergrund-Apps geschlossen & Speicherplatz freigegeben)


Nun möchte ich noch dazu erwähnen, dass es nach **jedem** Update Probleme gab! Ich habe es aber Dank der oben erwähnten Schritte damals gelöst und nun komme ich alleine nicht mehr weiter.

Bin für jede Hilfe und Rat dankbar! (thinking)

Liebe Grüße 
Sarah

Ping King · Accepted Answer

Hallo Sarah G.,

Eine Datensicherung solltest Du eigentlich immer machen.(smug) Auch in regelmäßigen abständen.(cool)
Ich habe hier schon öfters mein Lieblingsprogramm dafür emphohlen [**MyPhoneExplorer**][1].
Dieses Programm installierst Du auf Deinen PC.(lightbulb)

[**MyPhoneExplorer Client**][2] installierst Du auf Dein Galaxy S7.

Da Du zu Hause bestimmt über Deinen Router mit Deinem Galaxy S7 arbeitest, brauchst Du nicht mal ein Kabel um das Galaxy S7 mit dem PC zu verbinden. Alles funktioniert über WLAN.(cool)

Die Handhabung ist sehr einfach und selbsterklärend.
Jetzt kannst Du zu jeder Zeit eine Sicherung Deiner kompletten Daten machen, inklusiv aller Medien (deutlich länger).
Versuch es einfach mal. Ich arbeite mit diesem Programm, da gab es noch nicht einmal Smartphones.
(Nokia 3310, Nokia 6210, Nokia 6310i, Sony Ericsson K810i und Sony Ericsson W995)

Mein erstes Smartphone war ein Galaxy S3. Heute ist es ein Galaxy Note 8.
Von daher kann ich Dir die Software nur empfehlen.(lightbulb)

Übrigens, mein Galaxy S7 arbeitet immer noch Perfekt und hat nicht ein einzigen Fehler den Du genannt hast.(cool):D


  [1]: https://www.fjsoft.at/de/
  [2]: https://myphoneexplorer-client.de.aptoide.com/app

Erwin W. · Answer

Ich habe auch ein S7 und nach den Upgrades/Updates nie Probleme gehabt.

Vielleicht ist dein Update nicht sauber durchgelaufen.
Vielleicht hilft ein Werksreset. 
Aber Achtung: alle Daten gehen verloren

Sarah G. · Answer

Ich danke für die Amtwort. Ein Werksreset würde ich gerne umgehen. Meine Daten (Kontake, Bilder & Co.) sind einzigst auf meinem Smartphone gesichert.
Zudem wären beim nächsten Update vermutlich wieder Probleme da, sodass ein Reset nun nur eine Lösung kurzer Dauer sein kann.

Jens S. · Answer

Hallo,
 Erwin dürfte aber recht haben. Kontakte kann man über Google sichern oder exportieren, Fotos usw. kann man auf der Micro SD Karte, PC oder in der Cloud sichern.

Delia · Answer

Hallo,

ich habe ein S7 Edge und nach keinem Update irgendwelche Probleme gehabt.

Bevor ich jetzt noch weiter hin und her probieren würde, würde ich den Rat von Erwin annehmen und ein Werksreset machen. 
Klar gehen dadurch deine Daten verloren, aber wenn du dein S7 nicht ans laufen bekommst, sind deine Daten ja auch weg. 

Vielleicht schaffst du es ja wenigstens von den wichtigsten Daten ein Backup zu machen.

Sarah G. · Answer

Lieben Dank für die Antworten.
Hatte gehofft, ich komme drum herum, aber ehe diese Probleme zum Dauerzustand werden, muss ich wohl reseten. Muss mich dann erst mal schlau machen, wie man Daten sichert. Kenne mich leider damit überhaupt nicht aus. Auch unter "Cloud" verstehe ich leider nichts. Sorry!

Delia · Answer

Du hast doch bestimmt ein Samsung Konto. Wenn du in Einstellungen >> Cloud und Konten >> Samsung Cloud gehst, kannst du dort einiges sichern, wie z.B. Kontakte, Kalender, Einstellungen etc. 

Ich würde nicht alles auf einmal sichern, sondern mit dem für dich wichtigsten anfangen und dann halt eins nach dem anderen. So hast du eventuell Glück, dass dein S7 nicht freezed und du zumindest einige Daten sichern kannst.

Erwin W. · Answer

Sichere mit Smart Switch

Müli · Answer

Jedes Samsung Gerät beinhaltet eine Cloud (15 oder 20 GB :?), da sollten also schon mal Apps, Notes etc. gesichert sein, bei Google werden i.d.R. die Kontakte gesichert falls man das nicht ausgeschlossen hat.
Dann kann man bei Samsung noch Smart Switch für den PC herunter laden, damit kann man dann auch noch zusätzlich die Multimedia Files und rel. viele Dokumente sichern. Eine Umfassende Sicherung ist das allerdings noch nicht. Viele Apps erlauben ihrerseits Sicherungen der Einstellungen (Cloud, lokal) ...

Delia · Answer

Smart Switch ist natürlich viel besser, nur da dauert das Backup auch länger und da sie sich nicht so doll auskennt, dachte ich wäre so ne Sicherung über die Samsung Cloud am einfachsten.

Sarah G. · Answer

Oh ihr seid so lieb! Vielen Dank für die vielen Tipps und Hinweise. Werde es einfach mal ganz in Ruhe angehen und hoffen, dass alles klappt!

Sarah G. · Answer

> [[cite Ping King]]
>
> Hallo Sarah G.,
> 
> Eine Datensicherung solltest Du eigentlich immer machen.(smug) Auch in regelmäßigen abständen.(cool)
> Ich habe hier schon öfters mein Lieblingsprogramm dafür emphohlen [**MyPhoneExplorer**][1].
> Dieses Programm installierst Du auf Deinen PC.(lightbulb)
> 
> [**MyPhoneExplorer Client**][2] installierst Du auf Dein Galaxy S7.
> 
> Da Du zu Hause bestimmt über Deinen Router mit Deinem Galaxy S7 arbeitest, brauchst Du nicht mal ein Kabel um das Galaxy S7 mit dem PC zu verbinden. Alles funktioniert über WLAN.(cool)
> 
> Die Handhabung ist sehr einfach und selbsterklärend.
> Jetzt kannst Du zu jeder Zeit eine Sicherung Deiner kompletten Daten machen, inklusiv aller Medien (deutlich länger).
> Versuch es einfach mal. Ich arbeite mit diesem Programm, da gab es noch nicht einmal Smartphones.
> (Nokia 3310, Nokia 6210, Nokia 6310i, Sony Ericsson K810i und Sony Ericsson W995)
> 
> Mein erstes Smartphone war ein Galaxy S3. Heute ist es ein Galaxy Note 8.
> Von daher kann ich Dir die Software nur empfehlen.(lightbulb)
> 
> Übrigens, mein Galaxy S7 arbeitet immer noch Perfekt und hat nicht ein einzigen Fehler den Du genannt hast.(cool):D
> 
> 
>   [1]: https://www.fjsoft.at/de/
>   [2]: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.fjsoft.myphoneexplorer.client

Das klingt vielversprechend!  Da sag ich ganz lieb Dankeschön!

Sarah G. · Answer

Hallo! 
Wollte gerne nochmal Rückmeldung geben.
Habe jetzt ein Werksreset gemacht und die Daten vorab mit Smart Switch gesichert und auch wieder am Smartphone hergestellt.

Die in meinem Thread beschriebenen Probleme bleiben aber weiterhin bestehen. 
Immer wieder werden Apps eingefroren oder beenden sich selbst. Richtig schlimm ist es bei der Facebook App und bei dumpster (Papierkorb App).

Habe ich das Problem vielleicht durch Smart Switch einfach "mitgenommen"? Oder liegt der Fehler doch tiefer verborgen? 

Beim Zurücksetzen auf Werkseinstellungen jedenfalls habe ich auch eine Fehlermeldung erhalten, die ich bisher nicht kannte und leider auch nicht mehr weiß. 

Hat noch jemand eine Idee? 

Liebe Grüße

Ping King · Answer

Hallo Sarah G.,

es kann schon sein das Du was mitgenommen hast.
Für mich stellt sich zunächst die Frage: Welche App's hast Du installiert die nicht bei der Auslieferung dabei waren?
Außerdem, hast Du das Smartphone selber Neu bezogen oder gebraucht gekauft?

Ich glaube nicht das es an Deinem Smartphone liegt. Mein Verdacht geht dahin das Du Dir mit der Installation von einer bzw. meheren App's die Probleme auf Smartphone geholt hast.

Der Konflikt entstand als das "Sicherheitsupdate" installiert werden sollte... wenn ich das Richtig Verstanden habe.:?

Sarah G. · Answer

> [[cite Ping King]]
>
> Hallo Sarah G.,
> 
> es kann schon sein das Du was mitgenommen hast.
> Für mich stellt sich zunächst die Frage: Welche App's hast Du installiert die nicht bei der Auslieferung dabei waren?
> Außerdem, hast Du das Smartphone selber Neu bezogen oder gebraucht gekauft?
> 
> Ich glaube nicht das es an Deinem Smartphone liegt. Mein Verdacht geht dahin das Du Dir mit der Installation von einer bzw. meheren App's die Probleme auf Smartphone geholt hast.
> 
> Der Konflikt entstand als das "Sicherheitsupdate" installiert werden sollte... wenn ich das Richtig Verstanden habe.:?

Danke für die Antwort.
Alle Probleme begannen mit dem Februar Patch / Update im letzten Monat.

Mein Smartphone habe ich 2017 nagelneu bei einer Firma gekauft und dann eben die für mich wichtigsten Apps herunter geladen (aus Google Play Store).

Darunter zählen Facebook, WhatsApp, Instagram, Snapchat, Tumblr, Payback, DeutschlandCard, Rossmann, eBay Kleinanzeigen, dhl, diverse FotobearbeitungsApps, Gmail, GMX Mail, Fahrplan Apps usw.

In meinen Augen nichts schlimmes und ich hatte ja bereits die App Voreinstellungen alle mal zurück gesetzt.

Kann es denn nicht sein, dass was mit dem Google Play Store nicht stimmt? Schließlich kommen ja alle Apps dort her.

Bin wirklich am verzweifeln.

Ping King · Answer

Hallo Sarah G.,

Hast Du noch Garantie auf das Smartphone?

Es ist schwer zu sagen was der Fehler sein könnte. 

Ich würde jetzt so vorgehen. Zuerst würde ich alle Apps manuell Deinstallieren die Du zusätzlich installiert hast.
Kopiere Dir Deine wichtigsten Daten auf Deinen PC in einem Ordner den Du Dir dafür erstellst.
Erstelle Dir Unterordner, wie z.B. Bilder, Musik usw., damit Du den Überblick nicht verlierst.
Exportiere Dein gesamtes Telefonverzeichnis auf die SD-Karte. Nutze dafür die "Exportfunktion" unter "Kontakte Verwalten". Diese Datei auch auf den PC kopieren.
Entferne die SD-Karte, vorher das Gerät natürlich ausschalten.
Dann wieder einschalten und die Werkseinstellung vornehmen.
Dann gleich schauen nach Updates.
Schaue bitte im Dateimanager ob noch Oedner-Reste von später installierten Apps vorhanden sind. wenn Ja, dann jetzt löschen.

Ich weiß, dieser Weg ist Zeitaufwendig. Aber wenn das System jetzt läuft ohne Probleme dann kann es an einer App liegen.

Wenn jetzt alles läuft, erst Dann App für App Neu installieren.

Achso, von welcher "Firma" hast Du das Smartphone gekauft und schau mal wegen der Garantie nach.

Hier noch ein Hinweis: Mein letzes Sicherheitspatch-Update: 1. Dezember 2018, auch durch manuelle Abfrage steht kein Patch zur Verfügung.:?:?:?

Michl K. · Answer

Kurze Frage hast du schon mal auf deinen Speicher geguckt inwiefern das Gerät voll ist bin zwar kein Profi im Programmieren auf dem telefon allerdings mir schießt sofort in den Hinterkopf eventuell hast du zu viele Daten auf deinem Telefon und das Gerät friert oder hakt eben nur weil der Speicher zu voll ist

Michl K. · Answer

Ähnliches hatte ich nämlich auch schon allerdings in einem Update letzten Jahres

Ping King · Answer

Hallo Michl K.,

das wäre auch eine Ursache. Wer Fratzenatze und vorallem WA hat, dem kann der Interne Speicher ganz schnell voll werden.
Aber das wird es wohl nicht sein, Sarah G., oder etwa doch:?(lightbulb);):):D(laughing)

Das wäre dann aber sehr peinlich,(silly) weil daran denkt man so gut wie gar nicht... wäre ja zu Einfach.:D

Sarah G. · Answer

Hallo Zusammen!
Schön, dass ein paar Antworten zusammen gekommen sind und so eine Hilfsbereitschaft gezeigt wird. (cool)

Ob es noch Garantie gibt, weiß ich momentan nicht, kann man aber sicher in den Unterlagen nachlesen. 
Gekauft wurde es jedenfalls als neues Gerät für damals noch 550€ bei Mobilcom Debitel ohne Vertrag und Simlockfrei. 

Ich nutze regelmäßig (täglich) die Gerätewartung, um Speicherplatz freizugeben. Der Speicher meines Handy hat ja betriebsbedingt 32 GB, wovon ich 15,4 GB belegt habe.  Es  ist also nichtmal die Hälfte belegt. Zusätzlich nutze ich eine SD Karte, auf die ich alles verschiebe was geht. 

Es kann eigentlich nicht an einem zugemüllten Speicher liegen und das Problem kam ja von einem Tag auf dem anderen. Eben nach dem Update Ende Februar.

Ping King · Answer

Hallo Sarah G.,

gut, dann ist mit dem Speicher alles in Ordnung.

Thema Gerätewartung, da fällt mir auch noch was zu ein. Als ich das Update für die Gerätewartung gemacht habe da wurden einige App's geblockt oder als "Risiko" eingestuft. Als Beispiel: "Asphalt 9 Legends". Dies ist ein ganz normales Rennspiel. Auch meine Tool-App (MechTab) die ich für die Arbeit benötige wurden als Risiko eingestuft.

Ich habe dann die Gerätewartung gestoppt und und auf Standard zurückgesetzt. Und siehe da, keine Fehler mehr und alles lief wie gewohnt.

Noch was, hast Du einen Virenscanner installiert und den von der Gerätewartung  auch noch aktiviert?
Soweit ich das jetzt sehe ist in der Gerätewartung McAfee als Virenscanner vorhanden. Den nutze ich gar nicht, der ist bei mir deaktiviert. Ich nutze "eset Mobile Security".
Das muss aber jeder für sich selber entscheiden. Nur zwei gleichzeitig sollten nicht aktiv sein(lightbulb)

Wie aber schon erwähnt, bei mir ist das letzes Sicherheitspatch-Update: 1. Dezember 2018, auch durch manuelle Abfrage steht kein Patch zur Verfügung.:?:?:?

Wenn gar nix mehr geht und Du noch Garatie hast dann würde ich da sofort mal vorbei schauen. Selbst Wenn Du schon über die Zeit bist. Einfach mal auf Kulanz versuchen.(smug)

Sarah G. · Answer

Ich habe jetzt mal die Facebook App und die dazugehörigen Facebook Service Apps deaktiviert und die automatischen Updates dafür deaktiviert. Seither läuft es ohne Probleme. Sollte es wirklich daran liegen, muss ich einfach auf die App verzichten!

Ping King · Answer

Hallo Sarah G.,

dann hoffen wir mal das jetzt alles weiter Gut läuft.(smug) Das FB inklusiver Service-Apps der "Schuldige" ist hätte ich nicht gedacht. Gut, ich hab ja kein FB, von daher...;):):D
Dann wünsche ich Dir noch viel Spaß mit dem Galaxy S7 und ein Schönes WE.
Solltest Du noch Fragen haben dann wird Dir hier bestimmt geholfen...(cool);)