Sony Xperia Z5 — lässt sich nicht auf Werkseinstellung zurücksetzen

Hallo,
auf meinem Z5 reagieren die Apps nicht mehr. Auch ein-und ausschalten lässt sich das Gerät nur noch in Kombination mit der laut/leise-Taste.
Nun möchte ich das Gerät auf Werkseinstellung zurücksetzen, aber leider funktioniert das auch nicht.
Mein nächster Schritt war die companion-Systemreparatur, aber da hängt der Fortschrittsbalken seit fast zwei Stunden am Anfang fest.

Hat jemand vielleicht einen Tipp wie mein Z5 wieder reibungslos funktioniert ?

Gruß und ein Dankeschön im Voraus