Warnung vor LG

Geht es Dir jetzt besser?

Oh je Obelisk

Das nenne ich einmal keine gute Werbung für LG

Ich kann auch verstehen, dass du sauer bist.

Also Kopf hoch, was wird dein nächstes Handy für eine Marke

Übrigens, herzlich Willkommen im Forum

Das tut mit leid, das du diese Erfahrung durchlebst.
Das muss aber nicht generell so sein, eine Vielzahl von LG Kunden sind bestimmt zufrieden.

Da fällt mir ein:

Lieber Gott,
gib mir bitte die Weisheit, manche Menschen zu verstehen,
gib mir Geduld, sie zu ertragen,
gib mir die Güte, ihnen zu verzeihen.

Aber bitte, lieber Gott, gib mir keine Kraft.
Denn wenn ich Kraft habe, hau ich ihnen aufs Maul!

Wow, abgesehen von den Defekten passt der Verlauf bei mir auch 😮.

Bei mir kamen zusätzlich nach den "Reparaturen" weitere Defekte.

Jetzt habe ich mich an den Händler per. Mail gewendet und warte noch auf eine Antwort...

Das ist mal richtig übel gelaufen und ich kann natürlich nachvollziehen, dass Du sauer bist, aber man kann Deinen Fall nicht verallgemeinern. Erstens find ich haben die Reparateure da Mist gebaut. Und dafür kann LG ja nix. Und es gibt auch gegenteilige Fälle. Ich hatte zB ein Optimus G zur Reparatur geschickt. Die Kommunikation mit LG war super und das G war in knapp einer Woche repariert zurück. Und das obwohl ich die Rechnung nicht mehr hatte da war LG sehr kulant

Wie wäre es gewesen, wenn du einfach noch einen Originalakku ausprobierst bevor du ein Fass bei LG aufmachst?
Du schreibst selbst von einem Drittanbieter - hast du dabei 2 € gespart?
Wenn du das gemacht hättest, dann hätte dir LG das Gerät mit dem Hinweis "Der defekt läge am Akku, ein Neukauf würde empfohlen." nicht zurücksenden können.
Denn das hättest du zu diesem Zeitpunkt dann schon erledigt gehabt.

Abgesehen davon weis hier keiner, was du alles mit deinem Gerät gemacht hast.

Aber hauptsache mal drauf hauen und den ganzen Konzern schlecht machen.

Ich weiß gar nicht warum der Thread Ersteller hier so fertig gemacht wird, ist euch langweilig?

Jedenfalls danke für deine Erfahrung und Warnung, so kann man zumindest weitere Erfahrungen anderer mit berücksichtigen und sich einen eigenen Urteil bilden, um sich letztendlich für oder gegen einen Kauf zu entscheiden.

Ich habe ähnliche Erfahrungen gemacht mit dem LG Kundenservice, es war wirklich Kundenunwürdig, daher habe ich für mich beschlossen, erstmal von LG Abstand zu nehmen.
Ein guter Kundenservice zu sein ist gar nicht so schwer, arbeite selber in der Branche als Entscheidungsträger und wenige Unternehmen haben verstanden, wie wichtig eine Kundenbindung ist, da lohnt es sich sogar schwarze Schafe in Kauf zu nehmen, denn die gibt es immer. Der gute Kunde, der darf aber nicht leiden und der bringt mir auch weitere Kunden.

Hallo @Seyhun S.

Ich habe mir nochmals die Beiträge durchgelesen und kann meiner Wahrnehmung nach nicht erkennen, das der TE fertig gemacht wird, vlt liegt es an meiner falschen Wahrnehmung?

Finde es allerdings sehr gut, das du dich für andere User einsetzt...👍

Michael L.

Das ist mal richtig übel gelaufen und ich kann natürlich nachvollziehen, dass Du sauer bist, aber man kann Deinen Fall nicht verallgemeinern. Erstens find ich haben die Reparateure da Mist gebaut. Und dafür kann LG ja nix. Und es gibt auch gegenteilige Fälle. Ich hatte zB ein Optimus G zur Reparatur geschickt. Die Kommunikation mit LG war super und das G war in knapp einer Woche repariert zurück. Und das obwohl ich die Rechnung nicht mehr hatte da war LG sehr kulant

Ich kann mir auch nicht vorstellen, dass es mit der Garantie bei LG immer so läuft, wie beim TE passiert. Allerdings finde nicht, dass man LG aus der Verantwortung für die Qualität der Reparaturbetriebe rausnehmen kann. LG sucht sie aus. Damit muss LG auch für das Ergebnis geradestehen.

Was mich beim Lesen des Berichts anspringt ist der Eindruck, dass LG ganz offenbar keinen guten Eskalationsprozess hat. Ein guter Eskalationsprozess ist die Königsdisziplin im Kundenservice. Wenn er fehlt, sagt das nichts darüber, wie gut die Mehrzahl der 08/15 Prozesse läuft. Höchstwahrscheinlich funktioniert diese Mehrzahl bei LG. Sonst hätte man öfter kritisches gehört.

Ein guter Eskalationsprozess hätte aktiv erkannt, dass die Dinge in diesem Fall zeitlich aus dem Ruder laufen.
Er hätte dafür gesorgt, dass die Geschichte eine erhöhte Aufmerksamkeit erfährt und der Kundenservice bis zur Lösung aktiv dran bleibt. Er hätte auch dafür gesorgt, dass man einem verärgerten Kunden kulant entgegen kommt, wenn das alles mal nicht funktioniert. Ein Konzern kann sich Kulanz in solchen Fällen leisten. Und zwar gerade dann, wenn sie selten sind.

Leider ist das so, dass ziemlich viele Anbieter das nicht hinkriegen. Ich hatte zwar noch keinen Ärger wegen eines Smartphones. Aber ist mir schon bei anderen Dingen passiert, dass mich ein Anbieter ziemlich auf sauer gefahren hat. Für mich habe ich das so gelöst, dass ich darauf achte, wie kulant mein Händler ist. Weil mich ein kulanter Händler davor bewahrt, mich mit sowas herumschlagen zu müssen. Dafür zahle ich dann auch gerne mal 'nen Euro mehr beim Einkauf.

Zu Pippi: Vielleicht es ist tatsächlich so, dass der Ersatzakku der Schuldige ist. Aber mal ehrlich - darf es dann 48 Tage in Anspruch nehmen, das herauszufinden ?

Ina Z.

Leider ist das so, dass ziemlich viele Anbieter das nicht hinkriegen.

So ist es! Und wenn jeder in seinem Frust über einen Hersteller warnt, können wir demnächst kein Smartphone mehr kaufen.

Es ist schon so, wie Ina schreibt, man sollte bereits beim Kauf den Händler einschätzen. Ich selbst habe auch schon solche und solche Erfahrungen gemacht.

— geändert am 20.10.2016, 13:56:14

Aries

.... wenn jeder in seinem Frust über einen Hersteller warnt, können wir demnächst kein Smartphone mehr kaufen.

Sehe ich etwas anders. Es ist doch uns überlassen, wieviel Gewicht wir sowas zumessen. Für mich z.B. sagt der Fall, dass ich eben noch mehr darauf achte, No-Name-Schnäppchen-Stores zu meiden.

Ein anderer Aspekt - würden alle verärgerten Kunden immer schweigen, so würde man doch auch nie davon erfahren, wenn es irgendwo besonders kritische Hersteller/ Lieferanten gibt, wo sich Fälle wie dieser häufen.

Aries

Ina Z.

Leider ist das so, dass ziemlich viele Anbieter das nicht hinkriegen.

So ist es! Und wenn jeder in seinem Frust über einen Hersteller warnt, können wir demnächst kein Smartphone mehr kaufen.

Es ist schon so, wie Ina schreibt, man sollte bereits beim Kauf den Händler einschätzen. Ich selbst habe auch schon solche und solche Erfahrungen gemacht.

Deswegen kaufe ich meine Smartphones bei Amazon, auch wenn es manchmal ein paar Euro mehr kostet. Der super Service ist es mir wert

Ich habe übrigens bei meinem G4 eine ähnliche Erfahrung gemacht: das Ersatzteil war nicht zu beschaffen und es konnte nach zwei Wochen keine Auskunft gegeben werden, wie lange es noch dauert...

Hier hat dann Amazon reagiert und mir die Möglichkeit der Erstattung geboten, die ich dann auch in Anspruch genommen habe...

Es geht doch um die Garantie von LG. Obelisk schreibt vom LG Support. Da spielt der Händler keine Rolle.

Ich persönlich gebe auf die Garantie wenig und würde immer erst den Händler in die Pflicht nehmen und ihm erklären, dass es seine Sache ist, wie er das abwickelt, aber er bleibt mein Ansprechpartner und verantwortlich. Dann greifen auch Eure Argumente.

Obelisk

Anker ist ein bekannter Hersteller für Akkus, und das war die einzige seriöse Bezugsquelle für G3 Akkus, die ich damals gefunden habe.

Alles richtig gemacht. Nutze bei meinem G3 auch einen Akku von Anker und einen von Extremecells. Ich habe mich damals bewusst für diese Akkus entschieden, bevor ich auf einen gefälschten "Original"-Akku hereinfalle.

— geändert am 21.10.2016, 08:27:45

Hallo Obelisk, grundsätzlich hast Du mit der Umkehr der Beweislast Recht. Doch genau da zeigt sich, was Dein Händler taugt. Bei dem von Sandra genannten z.B. habe ich noch nie erlebt, dass diese grundsätzliche Rechtslage zu meinen Lasten in Anspruch genommen wurde. Defekte wurden während der gesamten Gewährleistungsdauer stets anerkannt.

Na, worauf wartest du noch? Wenn die nicht kulant sind, wer dann?

Direkt auf den Herstellerseiten. Also bei LG oder Samsung und Co.

— geändert am 21.10.2016, 23:34:39

Frk

Na, worauf wartest du noch? Wenn die nicht kulant sind, wer dann?

'nen letzten Versuch zur Rettung der Geschichte ist das sicher wert .....
Nur ist das Handy ja jetzt zweimal ohne Beteiligung von Amazon auseinander genommen worden. Sogar die Hauptplatine ist ausgewechselt. Habe zwar immer sehr gute Erfahrungen mit denen gemacht, aber ob das in so einem Fall noch duchläuft ? . Naja, ausprobieren würde ich es wohl mal trotzdem.

Habe hier übrigens noch eine Seite, die ganz allgemein zum Thema passt, gefunden. Nennt sich Kundendienst-info. Neben Informationen zu den Kundendiensten diverser Hersteller sind da auch je Hersteller Rückmeldungen von Kunden. Findet man, wenn man auf der Seite zum jeweiligen Unternehmen ganz nach unten scrollt.

Leider gibt es zu fast jedem Hersteller immer auch Geschichten von Menschen, die bitter enttäuscht sind. Oft wirklich sehr zu Recht, wenn das alles richtig ist. Zwischendurch dann immer vereinzelte Stimmen, die von gutem Service berichten und darauf hinweisen, dass natürlich die Enttäuschten sich eher melden als die Zufriedenen ....

Frk

Na, worauf wartest du noch? Wenn die nicht kulant sind, wer dann?

Genau

@Obelisk -
nun würde mich ja doch interessieren, ob Du es nun doch nochmal mit einem neuen Akku versucht hast oder bei Amazon und wenn ja, wie das ausgegangen ist. Würde mich freuen, wenn Du hier nochmal ein Update gibst.

Hallo, leider muss und möchte ich nun auch meine eher leider negativen Erfahrungen kundtun. Ich muss dazu sagen, dass ich eigentlich seit Jahren begeisterter LG Handy Nutzer bin. Habe mehrere Geräte in Benutzung und diese auch immer wirklich begeistert weiterempfohlen. Nun fiel im August diesen Jahres die induktive Ladefunktion aus. Das grundsätzliche Laden des Akkus über Kabel funktionierte nach wie vor. Nur das induktive eben nicht mehr.
Damit begann die Odyssee über die Dauer von 6 Monaten. Der Kundenservice scheint chaotisch, die Kompetenz bedenklich und absolut unprofessionell. Es wurden immer wieder andere Gründe vorgeschoben, dass das Gerät nicht repariert wurde. Ich habe die technischen Umstände ausführlichst beschrieben und dem Gerät für den Kundenservice 3-sprachig (deutsch, englisch und polnisch) beigelegt.
Es kam immer wieder nur bla bla. Zwischendurch zwar mal der Anschein, man würde nun "bei einem erneuten Versuch" der Reparaturfirma entsprechende Hinweise mitgeben. Ohne Erfolg- das Gerät kam auch nach der 4ten Reparatureinsendung unrepariert zurück.
Wenn doch wenigstens mal einer gesagt hätte, tut uns leid, wir reparieren es nicht aus diesem oder jenem Grunde, aber nein- Hinhaltetaktik scheint die Strategie zu sein.
Ich fühle mich echt (sorry für den Ausdruck) VERARSCHT- und werde mir ganz genau überlegen, welches Fabrikat ich beim nächsten Kauf erstehe.
Grüsse an alle!

Nimm Samsung S8.

Ich habe bislang positive Erfahrungen mit LG und Samsung gemacht, beide Geräte wurden bei W-Support repariert

Es kommt leider oft darauf an ob eine Reparaturfirma Bock hat oder man eben dort Pech hat...

Hat oftmals nix mit dem Hersteller zu tun, meine Supportanfragen liefen telefonisch und die Handys waren binnen 2-3 Wochen repariert

@Obelix & Angela
Sorry dass Ihr pech und negative Erfahrungen hattet, hoffe eure nächsten Smartphones (egal welcher Hersteller) laufen ohne Probleme! Mfg

— geändert am 19.12.2017, 23:04:04

Ich kann nur sagen, Garantie ist bei LG eine große verarsche. Der USB-Port hat einen Wackelkontakt schon nach nicht einmal einem Jahr. Mein 5 Jahre altes Samsungs S3 läuft und hat überhaupt keine Probleme obwohl es mir 100 mal runtergefallen ist (übertreibe jetzt).

Hatte das V10 eingeschickt und einen Kostenvoranschlag zurückbekommen --> 170€, mit der Begründung "Wasserschaden".

Die Garantievorraussetzungen sind so "weich" gehalten, dass man sagen kann, LG bietet keine Garantie an, Garantie ist hier nur Marketing.

Mein LG hat Wasser im Leben nicht gesehen und der Wackelkontakt hat nichts mit einem Wasserschaden zu tun. Das Handy funktioniert einwandfrei, nur der USB-Port hat halt einen Wackelkontakt.
Bei meinem Samsung S3 ist der USB-Port wie am ersten Tag.... und das Handy hat so einiges mitgemacht.
Mit dem LG V10 hab ich echt aufgepasst, da es um einiges teuerer war als das S3.
Es sieht auch wie neu aus, ohne Kratzer, gar nix.

Hauptsache Wasserschaden als Begründung reinschreiben und das wars dann mit der Garantie.

Muss ich das Teil halt selbst löten....

Kundensupport ist bei LG absoluter Mist !

Hier die Antwort vom Kundendienst:

— geändert am 07.03.2018, 15:11:56

Bravo,mir erging es mit einem oled tv für 5999,00 auch schlecht.Einbrennefekt nach garantie. Keiner zuständig. Support grottenschlecht. E-Mails 7 Stück -keine Antwort.
Nie wieder Lg.
Schlechteste erfahrung,,,...

Naja ich kann LG da schon verstehen. Die Garantie hat es ja funktioniert. woher sollen die wissen was du mit dem Ding angestellt hast. Zudem ist der Kostenfaktor emens.

Samsung, Sony und Co hätte dir nach Ablauf der Garantie das gleiche gesagt.