Umgang mit Kunden und Aussagen

Mein Händler hatte mir nach der Rückrufaktion von Samsung den Kaufpreis für das Note 7 erstattet und das Handy geschenkt (habe ich auch schriftlich vom Händler). Habe es nur auf meinem Grundstück zur Steuerung meiner Heizungsanlage genutzt. Dann wurde die Ladekapazität gedrosselt und ich habe mich an Samsung gewandt. Nach ein paar belanglosen Mails (allerdings wurde meine Frage zur Ladekapazität nicht beantwortet) meldete sich eine Mitarbeiterin mit dem Nicknamen Frau Spielmann und wollte, dass ich das Handy an Samsung schicke. Habe ihr erklärt, dass ich das Handy geschenkt bekommen habe und es nur auf meinem Grundstück nutze. Sie wollte wissen, was mir das Handy wert sei und dass - falls etwas passiert - Samsung wieder in den Schlagzeilen wäre. Ich nannte einen moderaten Preis von 250 Euro und schickte mein Handy an Samsung. Das war leider ein Fehler, denn ich sah weder mein Handy wieder noch das Geld. Hatte auch angeboten, dass man mir ein gebrauchtes Handy geben könnte. Ich kann nur davor warnen, sich auf mündliche Aussagen zu verlassen, egal wie groß das Unternehmen ist.

Habe ich aber schriftlich vorliegen

Hatte ich von Samsung erhalten

Ja, es war wirklich Samsung.
Samsung hätte sich an den Händler wenden müssen, denn die Beiden hatten einen Vertrag. Ich hatte einen mit dem Händler, wo ich es gekauft habe.