Ich verfeine Klaus Tipp mal:
Geh noch einmal zum Media Markt. Aber nimm einen Zeugen mit. Schildere sachlich Dein Anliegen. Inhalt: Sachmangel! Ware entspricht nicht der Ausschreibung. Beleg: Rechnung. Lösungsvorschlag: Umtausch in das Gerät laut Rechnung oder Rückgängigmachung des Kaufvertrages.
Wenn man auf Deinen Wunsch eingeht, könnte man Dir eine Nutzungsgebühr berechnen wollen. Einfach ablehnen! Du hast ja schon mehrfach reklamiert und bist daher für die Zeit nicht verantwortlich. Als i-Tüpfelchen kannst Du denen sagen: "Im Gegenteil! Ich könnte einen Schadensersatz geltend machen. Ich bin ja schon x-mal hier gewesen und kann das Gerät nicht wie erwartet nutzen."
Darüberhinaus könnte man Dich mit einem Gutschein abspeisen wollen. Musst Du aber auch nicht annehmen, denn Du willst ja ein i9100 und nichts anderes. Außerdem: Es ist einmal etwas schief gegangen. Wie kommen die darauf, dass Du dort noch mal etwas kaufst?
Ich vermute, der Media Markt hat viele solche Reklamationen weil sie selbst reingefallen sind. Jetzt sind die Märkte angehalten, die Kunden abzuwimmeln. Nur wer wirklich hartnäckig ist, kommt zu seinem Recht. Die Frage ist, wie hartnäckig man sein muss.
Wenn Du abgewiesen wirst, geht ohne weitere Ankündigung. Zu Hause setzt Du ein Schreiben auf und sendest es an:
Media Markt E-Business GmbH
Wankelstraße 5
85046 Ingolstadt
Beschwere Dich darin über den Markt und den Abteilungsleiter in der Form: "Erst wird mir ein falsches Gerät verkauft und wenn man reklamiert wird man rüde aus dem Markt geschmissen. Ein solches Vorgehen kann ich als Kunde nicht akzeptieren."
Fordere den Gerätepreis + Porto (das Schreiben geht natürlich per Einschreiben raus) + Auslagen für die Fahrten zum Markt. Auch wenn es 2,50 EUR sind.
Setze eine Frist von 14 Tagen und schreibe dazu, dass Du Dir den Rechtsweg offen lässt und den Fall ggf. an den Heise-Verlag (c't hat eine Rubrik Vorsicht Kunde) schickst, sollte Dir keine akzeptable Lösung angeboten werden.
Ganz wichtig:
Nie auf die Palme bringen lassen! Immer schon sachlich bleiben. Aber deutlich Deinen Standpunkt formulieren!
Die Tatsache, dass ich paranoid bin, heißt noch lange nicht, sie seien nicht hinter mir her!
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