Samsung Galaxy S6 — S6 Enstsperrmuster vergessen, Factory Reset nicht möglich

Steffen Rieger

Forum-Beiträge: 6

30.10.2018, 14:33:15 via Website

30.10.2018 14:33:15 via Website

Hallo,
also, meine Schwester schreibt mir, dass sie ihr Entdperrmuster vergessen hat. Und jedes Mal wenn sie es falsch eingibt erhöht sich die Wartezeit bis zum nächsten Versuch.

Es kommt keine Option, die PIN oder das Google Konto o. ä. zu bestätigen .
Ich sagte ihr am Telefon wie ein Hard Reset geht. Also Lauter Taste, Homebutton und Power Taste drücken.
Das Menü was dann kommt, enthält aber keine Option für einen Hard Reset.
Ich versuche mir ein Foto von diesem Menü schicken zu lassen.

Frage:
Kennt jemand dieses spezielle Problem?
Wieso kann sie nicht PIN ö. ä. zum Entsperren Nutzen?
Was kann sie noch tun um ihr Handy freizuschalten ?

Danke.
Rubicon

Jens S.

Forum-Beiträge: 6.342

30.10.2018, 14:45:59 via App

30.10.2018 14:45:59 via App

Hallo, Hilfe zum umgehen eines vergessenen Pin oder Sperrmuster wirst Du hier nicht erhalten.

— geändert am 30.10.2018, 14:46:51

LG Jens 🖖

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Bastian Siewers

Forum-Beiträge: 9.729

30.10.2018, 15:26:52 via Website

30.10.2018 15:26:52 via Website

Hallo Steffen,

leider können wir Anfragen wegen vergessenem/zu oft eingegebenem Entsperrmuster und vergessenen Passwörtern nicht beantworten, da über ein Forum nicht eindeutig geklärt werden kann, ob jemand wirklich der/die rechtmäßige Besitzer/in des Gerätes ist.
Daher ist die beste Lösung für dich, es entweder über diese Webseite zu versuchen:
https://www.google.com/accounts/recovery
oder mit dem Handy und mit einem Eigentumsnachweis (Rechnung) zu einem Fachhändler zu gehen und das Handy dort entsperren zu lassen.

Aus diesem Grund mache ich an dieser Stelle auch zu.

Liebe Grüße, Bastian
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