Samsung Galaxy Tab — Mustersperre vergessen

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29.09.2019, 20:18:52 via Website

Hallo, ich habe ein großes Problem und hoffe ihr könnr mir irgendwie helfen.
Meine Tochter (11) hat zum geb. ein
Tablet bekommen das Samsung galaxy tab a 10.5
Beim einrichten ( sie sollte warten bis ein erwachsener Zeit hat , was sie nicht tat) hat sie ein sperrmuster eingegeben.
Beim einrichten kam dann die WLAN Frage sie musste warten bis einer von uns Zeit hat zum passwort eingeben, dann ging das Handy aus.
Nun kann mein Kind sich nicht mehr an das entsperrmuster erinnern.
Naja so schlau wie ich war, hab es dann wieder verpackt und an den Händler zurück geschickt und ein neues tablet bestellt.
Nun will der Händler das entsperrmuster wissen. Da ich es nicht wusste hat er mir es wieder zurückgeschickt und kann es nur entsperrt wieder versenden. Meine Frage wie bekomme ich das sperrmuster weg?
Bin total ratlos.
Wäre schön wenn ihr mir helfen könntet.

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  • Forum-Beiträge: 4.452

29.09.2019, 20:56:11 via App

Tipps zum umgehen von Passwörtern und sperren wirst du hier nicht finden.
Der Händler sollte bei einem vorhandenem Eigentumsnachweis (Rechnung) das Tab entsperren.

Gruß


Motorola One - Android 10 (Stock)
Samsung Galaxy Tab 10.1N - AOSP 7.0

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  • Forum-Beiträge: 3.640

29.09.2019, 21:05:52 via Website

Samsung Support kontaktieren , Gerät dort einschicken (mit Unterlagen)
Wird allerdings i.d.R. kostenpflichtig sein.

https://www.giga.de/unternehmen/samsung/specials/samsung-support-hotline-kostenlos-hier-wird-euch-geholfen/

Das wird nicht anders behandelt , als wenn du den Sicherheitsschlüssel mit Zertifikat deiner Haustüre verlierst und/oder einen Schlüssel nachmachen lässt.

— geändert am 29.09.2019, 21:08:46

Liebe Grüße - Stefan
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  • Forum-Beiträge: 6

29.09.2019, 21:08:08 via Website

Wenn ich das einschicke dauert das zu lange . Hab ja nur 14 Tage Rückgabe recht bei den anderen Händler.

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  • Forum-Beiträge: 3.640

29.09.2019, 21:10:49 via Website

Wenn ich das einschicke dauert das zu lange . Hab ja nur 14 Tage Rückgabe recht bei den anderen Händler.

Was soll man dir darauf antworten ?
Du hast einen "Schaden" verursacht und somit bist dafür verantwortlich.

Der Händler oben hat m.E. völlig Recht, indem er dir das Ding zurück geschickt hat

Soll er denn deinen Fehler/Reparatur kostenlos übernehmen -?
Schliesslich das Tablet für ihn unbrauchbar - so wie für Dich.

Tipp : Schick das zweite Tablet zurück und warte auf die Reparatur des Ersten .

— geändert am 29.09.2019, 21:16:09

Liebe Grüße - Stefan
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  • Forum-Beiträge: 6

29.09.2019, 21:16:36 via Website

Ich weiss das das dumm gelaufen ist .
Macht sowas Media Markt oder so?
Da kann man ja seine kaputten tablets ect. ja auch hinbringen?

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  • Forum-Beiträge: 3.640

29.09.2019, 21:18:28 via Website

MM : Könnte ggf. sein - einfach Nachfragen.
Kommt auf den Techniker an, denn er braucht Zeit dazu. (Kostenpflichtig)

P.S Schick doch das zweite Tablet zurück.

Liebe Grüße - Stefan
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  • Forum-Beiträge: 6

29.09.2019, 21:26:59 via Website

Hätte ich ja gemacht ( heul) aber das hat schon ein display schaden . Eine bekannte hat sich drauf gesetzt.
Das muss erst in die Reparatur.
Nun Sitz ich auf 500 Euro.
Man kann es aber zurücksetzen ohne das man es einschicken muss irgendwie?
Die ganzen Videos im Netz funktionieren bei diesen tablet nicht. Entweder fehlt die home Taste oder ich kann es ohne entsperrmuster noch nicht mal ausschalten um die beschriebenen Tasten zu drücken.

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  • Forum-Beiträge: 3.640

29.09.2019, 21:32:59 via Website

Man kann es aber zurücksetzen ohne das man es einschicken muss irgendwie?

Ich komme jetzt nochmal auf Antwort von @Shieldine zurück :
Hier in diesem Forum wirst du dazu keine Antwort bekommen , denn wir können
von hier aus NICHT feststellen , ob du tatsächlich der Eigentümer bist.

Wende dich bitte an den Fachmann.

Anmerkung : Deine Geschichten klingen sehr abstrus. Auch kostet ein galaxy tab a 10.5 keine 500 Euro

Ich denke, an dieser Stelle kann man hier auch zumachen , dazu ist nun alles gesagt.

— geändert am 30.09.2019, 07:32:28

Liebe Grüße - Stefan
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  • Forum-Beiträge: 2.533

30.09.2019, 08:28:39 via Website

"Nun Sitz ich auf 500 Euro. "

Naja, ihr geht aber auch nicht gerade achtsam mit dem Zeug um. Innerhalb kurzer Zeit gleich zwei Geräte unbrauchbar gemacht.

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Pippi
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  • Forum-Beiträge: 7.477

30.09.2019, 09:18:09 via Website

@Melanie 123
Dir wurde ja schon geschrieben, was du machen kannst.
Dass du nun auf zwei Geräten und den entsprechenden Kosten sitzt, da kann niemand etwas dafür.

Genau dafür sind Entsperrmuster da - um ein Gerät sicher zu machen.
Fürs nächste Mal: Muster notieren, genauso wie man sich einen PIN notiert oder aufhebt.

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Blurryface
  • Blogger
  • Forum-Beiträge: 966

30.09.2019, 15:24:06 via Website

Ich finde auch, dass das alles ehr komisch klingt.
Selbst dann, finde ich es eine Unverschämtheit, den Händler in die Pflicht zu nehmen, und ihm das nutzlose Tablet einfach zurückzusenden.
Das hat auch mit Widerrufsrecht nichts zu tun.
Ihr habt schließlich das Tablet unbrauchbar gemacht.
Ich finde er hat völlig richtig reagiert.
Ich hoffe, dass beim zweiten Tablet die Widerrufsfrist bereits erloschen ist.
Denn hier ziehst du einen weiteren Händler mit rein, nimmst ihn genauso in die Pflicht, wenn er dir das zweite Tablet jetzt innerhalb des Widerrufes zurücknehmen soll.

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  • Forum-Beiträge: 2.154

30.09.2019, 15:35:06 via Website

@Blurryface:
Bei einer plastischen Kaltverformung des Displays wird der Händler das Gerät mit Sicherheit nicht zurücknehmen.

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