Facebook schlägt ein neues Kapitel der persönlichen Datensammlung auf

In der Vorschau zum Facebook-Assistenten M ist die Rede von Szenarien wie "Ich gehe nächste Woche nach Chicago. Welches Burger-Restaurant ist dort das beste?" Facebook M wird Euch nicht nur das Burger-Restaurant mit den meisten Likes und Facebook-Erwähnungen liefern, sondern Euch auch fragen, ob Ihr dort einen Tisch reservieren wollt. "Wir zeichnen die Absichten der Nutzer auf und wandeln diese in Aktionen um, die meistens mit einem Kauf verbunden sind; und damit verdienen wir Geld", wie Facebooks Messaging-Chef David Marcus erklärt.

Mensch vs. Maschine

Damit positioniert sich Facebook zum direkten Angriff auf virtuelle Assistenten wie Google Now, geht jedoch einen sehr anderen Weg. Denn während Googles Assistenzdienst sich zu 100 Prozent auf anonyme Algorithmen verlässt, holt Facebook Menschen aus Fleisch und Blut ins Boot. Das kann ohne Zweifel Vorteile mit sich bringen, denn noch sind unsere technischen Umsetzungen künstlicher Intelligenz ein Witz im Vergleich mit dem, was menschliche Gehirne kreativ leisten können. Doch es tun sich auch echte Abgründe auf, zum Beispiel aus Sicht der Privatsphäre und Datensicherheit.

In seiner Testphase werden nur sehr wenige Nutzer Facebook M zu Gesicht bekommen, da derzeit vermutlich noch die Manpower fehlt, um den Assistenten flächendeckend auszurollen. Denn M wird von einer künstlichen Intelligenz angetrieben, die durch Menschen trainiert und in besonders komplexen Fällen ergänzt  und in jedem Fall angeleitet werden muss. Und hier kommen so genannte Trainer ins Spiel, die ähnlich wie Callcenter-Mitarbeiter zwischen Euch Nutzern und den Services stehen, die von ihnen kontaktiert werden, zum Beispiel Restaurants, Kinos und mehr. Das ist zumindest das Szenario bei Anfragen, die ein Algorithmus nicht bewältigen kann. Ein weiteres Beispiel?

Wenn Menschen mit Euren Daten arbeiten

Von Befehlen der Kategorie "bestelle mir das Bundesliga-Paket in meinem Sky-Abo" ist die Rede. Doch was bedeutet das aus Datensicht? Während Googles Algorithmen unsere Daten sammeln, diese jedoch nie ein Mensch aus Fleisch und Blut zu Gesicht bekommt, würde eine Anfrage wie diese erfordern, dass wir einem Menschen unsere Vertragsdaten für das Sky-Abo nennen, womöglich unsere Kreditkarteninformationen und alles andere, was dieser Facebook-Mitarbeiter bräuchte, um in unserem Namen dort anzurufen und eine Umbuchung vorzunehmen. Und wer hält diese Menschen nun theoretisch davon ab, mit unseren Informationen Schindluder zu treiben?

Facebook sichert sich immer mehr Boden auf den Smartphones. Nach dem Hello-Dialer, der Eure Telefonkontakte und Facebook-Kontakte untersucht und intelligenter verwaltet, kommt nun Facebook M; diesmal nicht als eigenständige App, sondern als neues Feature des Messengers. Erst kürzlich erhielt der Facebook Messenger ein Update, seit dem er sich auch ohne Facebook-Account nutzen lässt. Damit hat Facebook vorgesorgt und macht, dass der neue Assistent auch für all jene interessant wird, die nicht Teil des sozialen Netzwerks sind.

Die größte Arbeitsbeschaffungsmaßnahme der Geschichte?

Doch damit der Dienst wirklich auf die Zahl der aktiven Nutzer (Facebook Messenger hat derzeit 700 Millionen) skaliert werden kann, wären Zigtausende menschliche Trainer bzw. Callcenter-Agenten nötig. Denn die Anfragen an die künstliche Intelligenz sollen wie gesagt beliebig komplex werden, was ohne Zweifel häufig den Einsatz menschlicher Assistenten erfordern wird. Vergessen wir aber auch nicht, dass Menschen die größten bekannten Fehlerquellen sind. Wo Google Now sklavisch und automatisiert präzise den Instruktionen folgt, buchen Menschen einen Tisch im falschen Restaurant oder zur falschen Zeit oder sie beantworten Anfragen fehlerhaft, weil sie die Informationen aus unzuverlässiger Quelle haben oder selber nicht verstanden haben. 

Am Ende ist die Frage: Wie viel Kontrolle wollen wir Facebook über unser Leben geben, nur um von ihm an das Geburtstagsgeschenk für die Oma erinnert zu werden?

Quelle: Facebook